KPI karyawan adalah salah satu tools paling ampuh dalam bisnis. Sebagai alat yang terukur, KPI akan menunjukkan seberapa baik kinerja bisnis maupun individu terhadap tujuan yang telah Anda tetapkan. Kali ini Hulu Talent, akan memberikan tips penting mengenai cara membuat KPI karyawan yang benar. Selamat membaca~
Langkah 1: Identifikasi Tujuan Strategis Bisnis Anda
KPI singkatan dari Key Performance Indicator, yang didefinisikan sebagai metrik untuk mengukur performa dari seorang individu maupun bisnis. Membuat KPI yang benar harus benar-benar diperhatikan, apabila Anda dan tim ingin mencapai tujuan perusahaan.
Pembuatan KPI yang efektif dimulai dari pemahaman secara mendalam mengenai tujuan strategis perusahaan Anda. Tujuan yang dibuat haruslah terukur, memiliki jangka waktu yang jelas, dan spesifik. Contohnya adalah sebagai berikut:
- Meningkatkan penjualan menjadi 100 juta pada bulan Agustus 2024
- Meraih 25% pangsa pasar regional pada tahun 2024
- Meningkatkan kepuasan pelanggan
- Meningkatkan waktu respons hingga 40% pada keluhan pelanggan
Contoh-contoh tujuan terukur di atas akan memudahkan Anda dalam menguraikan usaha-usaha yang perlu Anda lakukan untuk mewujudkannya. Jika sampai hari ini Anda belum memiliki tujuan strategis, pikirkanlah mulai sekarang!
Baca Juga: Perbedaan KPI dan Target yang Harus Anda Pahami
Langkah 2: Tentukan Kriteria Keberhasilan Anda
Setelah Anda mengidentifikasi apa saja tujuan strategis bisnis Anda, pikirkanlah kriteria apa saja yang dapat menentukan keberhasilan setiap tujuan tadi. Misalnya, untuk mencapai tujuan strategis untuk meningkatkan penjualan menjadi 100 juta dalam bulan Agustus 2024, akan memerlukan:
- Meningkatkan basis pelanggan
- Meningkatkan frekuensi transaksi per pelanggan dengan mendorong pelanggan untuk membeli lebih sering
- Mengurangi biaya overhead
- Meningkatkan ukuran transaksi
Contoh di atas menunjukkan bahwa tiap tujuan dapat melibatkan beberapa komponen yang akan menentukan keberhasilan tujuan secara keseluruhan. Pengukuran kinerja yang benar hanya dapat dilakukan jika tujuan-tujuan Anda dirumuskan dengan jelas dan terukur.
Langkah 3: Kembangkan Pertanyaan Terkait Kinerja
Cara membuat KPI Karyawan yang benar ketiga adalah mengembangkan pertanyaan terkait kinerja. Hal ini akan membantu Anda lebih mudah menentukan cara-cara untuk mencapai tujuan. Hindarilah pertanyaan tertutup (ya-atau-tidak).
Buatlah pertanyaan terbuka yang memancing pikiran untuk menciptakan KPI Karyawan yang benar dan bermakna.
Berikut adalah beberapa contoh dari KPQ (Key Performance Questions):
- Aspek apa yang paling penting untuk bisnis atau perusahaan?
- Output apa yang ingin dicapai?
- Mengapa output itu penting?
- Bagaimana kita mendefinisikan peningkatan?
- Bagaimana kita ingin mengukurnya?
- Kinerja seperti apa yang mengarah pada goals tersebut?
- Bagaimana kita akan tahu kapan kita telah mencapai goals tersebut?
Langkah 4: Kumpulkan Data Pendukung
Tips KPI yang keempat adalah kumpulkan data pendukung. Cara membuat KPI Karyawan yang satu ini bergantung dengan jenis industri atau tujuan strategis yang sudah Anda tetapkan sebelumnya. Informasi tambahan dapat berupa trend pasar, demografi, analisis kompetitor, tingkat konversi, dan sebagainya.
Bisa dibilang setiap bisnis itu unik, apa yang berhasil untuk kompetitor Anda mungkin saja tidak berhasil untuk bisnis Anda. Oleh karena itu, sediakanlah waktu untuk memahami langkah-langkah apa saja yang dapat menguntungkan bisnis atau perusahaan Anda.
Langkah 5: Tentukan Apa yang Akan Diukur dan Seberapa Sering Anda Harus Mengukurnya?
KPI artinya tools yang digunakan untuk mengukur tingkat kinerja individu maupun tim dalam suatu perusahaan atau bisnis. Pada step ini, yang perlu Anda lakukan adalah memutuskan KPI apa yang paling cocok untuk tujuan strategis Anda.
Dalam banyak kasus, mungkin terdapat lebih dari 1 metode untuk mengukur tujuan. Sebagai contoh, jika tujuan Anda adalah “meningkatkan kepuasan pelangggan”, ukuran yang dapat Anda gunakan adalah sebagai berikut:
- Meningkatkan waktu resolusi keluhan pelanggan
- Meningkatkan presentase pelanggan yang puas
- Mengurangi pengembalian produk sebesar X persen
- Meningkatkan skor net promotor
Dengan memahami bagaiamana cara membuat KPI karyawan yang benar, Anda dapat memastikan bahwa tim Anda bekerja sesuai dengan tujuan dan strategi perusahaan atau bisnis Anda.
Untuk hasil yang lebih optimal, gunakan Hulutalent. Sistem KPI berbasis AI yang menawarkan Performance Excellence for Transformative Enterprises dengan sistem manajemen yang tinggi konfigurasi, mudah digunakan, dan aman. Tingkatkan performa tim Anda sekarang juga bersama Hulutalent! Daftar gratis sekarang juga disini!